来源：新华网

筑梦匠心，认证为基。6月9日，世界认证认可日，华为首席质量官马兵受邀中国质量认证中心，为消费者深入解读华为质量体系。

问：华为每天的交付能力是多少，如何保证这些产品在体验上的一致性？

答：每天至少有四五十万部华为手机从生产线走向用户。在制造系统中，我们基本上实现了整个制造系统的全自动化。在制造设备方面，为了控制产品的质量一致性，我们每年至少都要投入两亿美元去购买新的设备，不断翻新设备。这些投入才能真正保证从产业线上走出去的每一部手机质量都是一致的。

问：对华为而言，哪些质量问题是容易把控的，哪些是有较大挑战的？

答：对华为而言，对自行开发的软件、硬件方面的质量掌控能力是很强的，因为华为这20多年一直都在做这个事，能力、技术的积累、实验室的建设等方面的问题都比较容易把控，但也有几个方面面临着挑战。

首先是生态圈，Android手机上有很多应用，这些应用在我们手机上的使用状况非常复杂。如何解决Android系统的兼容性问题，如何解决Android生态圈的质量和体验，这对我们挑战非常大。

其次是物料，整个供应链的质量管理对华为而言是一个很大的挑战。一款手机看上去很小，但集成了—个元器件。摄像头是一个元器件，但摄像头元器件也有它的供应商，摄像头有马达，有镜片，有胶水，马达也向下分解，任何一个技术细节的改变都会给我们带来致命的问题。那么，怎么控制这个质量，对华为来说挑战非常大。

最后是技术创新，创新意味着风险，如何让用户既能快速用上新技术，但是同时又保证它一定不出质量问题，是我们需要攻克的难点。每个创新都有它的优势，但可能也会带来一些不足。华为在很早以前引入过一个技术，可以使屏幕的亮度和色彩度变得更好，但是它也有缺点，会有拖影的问题。采用新技术的时候，是为了获得它的优势，但是劣势的地方就要用各种各样的方法和技术控制它。以上案例足以体现，质量管理的价值在于，通过专业的质量管控体系实现创新设计的质量要求，提供消费者超越期望的体验。

问：一款手机从设计研发到最终上市要经历多少测试环节？

答：一款手机经历的测试环节很多，我们分成三个阶段概括。第一个阶段是开发过程，要确保整体设计方案没有问题，选择的元器件是合理的，能够满足质量要求，这个阶段要保证一个手机是好的。第二个阶段，要保证一批手机是好的。这个阶段要做开机验证，要生产几千台，保证元器件质量和体验的一致性。第三阶段是大规模生产，除了通过规范的生产流程、自动化的生产及组装设备确保产品质量外，更安排了大量的抽检。

问：华为推出的一款产品一般要有拿出多少台进行测试？

答：通常一款产品要经历各个测试环节，不同阶段都有量化指标的要求，比如产品上市之前的测试，要发放到个用户，这到个用户要实际体验3—4个月的时间。

其次，产品的每个元器件也要进行测试，测试时这个元器件是好的，但是不能保证这个元器件将来在大规模使用的时候质量如何。华为有两个环节控制这个质量。第一，做长期可靠性实验，长期可靠性实验针对不同元器件有不同的量化标准，这个实验要做到元器件废了为止，才能搞清楚它的薄弱点在哪里。其次还要看大规模生产的有效性，如开机验证，就是每一款产品至少要多做出一千台以上，以测试其运行效果。所以，每个环节里面都有这样不同的量化标准，但是并没有一个通用的标准。

问：在面向消费者的服务中，华为有哪些创新的举措。

答：方便、快捷、专业、热忱是华为服务的理念，华为建设以消费者为中心全生命周期的服务体系，提升消费者的黏性和满意度。除了建成全球服务阵地网络，

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